Verkaufen ist Liebe. Nicht verkaufen ist unterlassene Hilfeleistung.

Ich gebe dir gerne noch ein kleines Beispiel aus meinem Verkäufer-Leben. Du musst nämlich nicht zwingend ein Schmetterling sein, um gut verkaufen zu können. Ich wollte dir mit der Metapher von Zecke, Wurm und Schmetterling lediglich näherbringen, dass es verschiedene Arten von Verkaufen oder eben auch Nicht-Verkaufen gibt. Natürlich gibt es auch viele Mischungen und noch weitere Arten zu verkaufen.

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Als ich noch bei der Bank am Schalter gearbeitet habe, hatten wir Verkaufsziele für jeden Monat. Und jeden Monat gab es auch ein Mitarbeiter-Ranking der Region, wo alle ca. vierzig Schaltermitarbeiter anhand ihrer Verkäufe eingestuft wurden. Wir sollten verschiedene Produkte verkaufen: Internetbanking, Maestrokarten, Kreditkarten, Beratungsgespräche mit einem Kundenberater, Kleinkredite und so weiter – also einen großen Blumenstrauß aus Angeboten. Ich war fast immer unter den Top-3-Verkäuferinnen in der Region und das ohne jemandem irgendwas aufzuschwatzen, was er nicht brauchte.

Wie habe ich das gemacht? Ich habe für mich festgelegt, wie ich verkaufen will und wie nicht. Es gab Mitarbeiter, die haben 80-jährigen Kunden, die keinen Computer und kein Smartphone hatten, Internetbanking verkauft (da es ja kostenlos war) und so ihre Zahlen ein wenig gepusht, auch wenn sich diese Kunden danach niemals in dem Internetbanking eingeloggt haben und es somit für niemanden einen Mehrwert gab - außer für die Verkaufszahlen des Verkäufers. Es gab Mitarbeiter, die haben sich vorgenommen, sich an diesem Tag an einem Produkt zu orientieren, und das möglichst oft zu verkaufen. Meistens, weil sie sich selbst nicht als Verkäufer sahen und sich mit einer Vorgabe versuchten zu fokussieren.  Es gab Mitarbeiter, die nicht verkaufen wollten, weil sie sich dabei schlecht gefühlt haben und deshalb immer im hinteren Bereich des Rankings rumgedümpelt sind.

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Ich habe mir die Produkte angeschaut und gemerkt, dass jedes Produkt entweder ein Problem löst oder einen Mehrwert für den richtigen Kunden generiert. Nicht jedes Angebot ist für jeden Kunden da. Ich habe sehr schnell gemerkt, dass ich kundenorientiert verkaufen möchte - nicht produktorientiert. Das heißt, ich war mit meiner Wahrnehmung beim Kunden. Wenn jemand alle paar Tage kam, um Geld am Schalter abzuheben und ich gesehen habe, dass die Person keine Maestrokarte besitzt, habe ich ihm erklärt, wie viel Zeit er sparen könnte, wenn er direkt mit der Maestrokarte bezahlen würde oder wie zeitlich flexibler er ist, wenn er das Geld auch am Bankomat abheben kann. Das bedeutete ja nicht, dass er nicht mehr zum Schalter kommen durfte. Und wie viel sicherer es außerdem wäre, mit weniger Bargeld im Geldbeutel rumzulaufen. Viele haben sich dann entschieden, dass eine Maestrokarte ihnen einen Mehrwert bietet, der die Kosten überwiegt. Einige kamen weiterhin mehrmals pro Woche an den Schalter, um Bargeld zu holen. Und beides war für mich okay.

Ich habe mir immer überlegt, wie ich das Leben des Kunden leichter, unkomplizierter und freudvoller machen kann, ihnen alles erklärt (auch die Kontras, wenn welche vorhanden waren) und ihnen dann die Wahl gelassen. Die Kunden haben mir vertraut und haben gespürt, dass wenn ich ihnen etwas anbiete, es etwas Sinnvolles ist.

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Und dann ist Verkaufen Liebe und nicht verkaufen unterlassene Hilfeleistung.

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Für mich als Verkäuferin waren folgende Punkte wichtig:

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• Ehrlichkeit: Ich wollte das Vertrauen meiner Kunden wertschätzen und war immer ehrlich im Verkauf. Ich nahm dafür auch in Kauf, mal weniger zu verkaufen. Ich habe keine falschen Versprechungen gemacht.

• Kundenfokus: Mir war es wichtiger, dass meine Kunden zufrieden sind als das Ranking in der Region. Dennoch habe ich mich gefreut, wenn ich an der Spitze des Rankings war.

• Mehrwert: Ich habe nur das angeboten, was dieser Kunde wirklich brauchen konnte. Wenn jemand etwas kaufen wollte, das nicht seinen Bedürfnissen entsprach, habe ich das geäußert und wenn möglich etwas angeboten, was besser passte.

• Kompetenz: Ich kannte die Produkte, die wir angeboten haben und konnte so unsere Kunden optimal beraten. Das hat das Vertrauen der Kunden in mich und unsere Angebote gestärkt.

• Menschlichkeit: Meine Kunden waren mir wichtig, ich mochte sie und ich wollte, dass es ihnen gut geht. Ich habe ihnen keine Worst-Case-Szenarien vorgeleiert, damit sie endlich kaufen.

• Chancen wahrnehmen: Ich habe mich entschieden, Gelegenheiten zu nutzen. Das heißt, wenn ich eine Lösung hatte, die dem Kunden das Leben erleichtern konnte, dann habe ich sie auch angeboten - sogar dann, wenn ich Angst hatte, ein Nein zu kriegen.

• Achtsamkeit: Ich habe mich auf die Kunden eingestellt und ihnen aufmerksam zugehört. Dadurch haben sich viele Gelegenheiten geboten, ihnen etwas zu verkaufen, das ihnen tatsächlich einen Mehrwert bietet.

• Kein Angebot ohne Bedarf: Ich habe nicht einfach irgendwas persönlich angeboten, weil ich in dem Produkt das Verkaufsziel noch nicht erreicht hatte. Zuerst war es wichtig für mich zu sehen, dass ein Bedarf oder ein Wunsch da war. Natürlich gab es Prospekte, die für alle sichtbar platziert waren, doch persönlich angesprochen habe ich sie nur, wenn ich den Bedarf gesehen habe. Vielleicht kennst du ja aus den sozialen Medien Verkäufer, die einfach so per Privatchat ihre Angebote verschicken ohne zu wissen, ob da überhaupt Bedarf ist. Sowas kam für mich nie in Frage.

• Liebe: Das Richtige der richtigen Person anzubieten ist Liebe. Wenn ich eine Lösung habe, die aber niemand kennt, ist das unterlassene Hilfeleistung.

• Kein Druck: Ich habe niemals Druck ausgeübt. Manchmal reicht es, den Samen zu pflanzen und abzuwarten. Sogar wenn ich genau wusste, dass es einen Mehrwert bietet, habe ich niemals Druck ausgeübt. Oft haben die Kunden dann beim nächsten Besuch nachgefragt, weil sie ganz ohne Druck erkennen konnten, dass dieses Produkt ihnen weiterhilft.

Was kannst du also von diesem Workshop erwarten?

Wir werden gemeinsam im Workshop dafür sorgen, dass du dich wieder ins Verkaufen verliebst. Dass es nicht mehr nur ein notwendiges Übel ist, sondern du findest deine Art zu verkaufen mit der du dich zu 100% wohl fühlst und dich nicht verbiegen musst. 

Dazu werden wir dein Mindset und deine hemmenden Glaubenssätze zum Thema verkaufen endlich auflösen. Ich wirke während meinen Workshop immer energetisch mit und das erleichtert es den Teilnehmern, ihre Blockaden und Überzeugungen zu verändern. 

Zudem erhältst du ein Workbook als PDF mit dem du deine wahre und freie Verkäufer-Identität findest. So dass du künftig endlich mit Freude und ohne schlechten Beigeschmack viel leichter deine wundervollen Angebote an die richtigen Menschen verkaufen kannst. 

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Zudem kriegst du eine Hypnose-Audio nach dem Workshop, indem du deine neue Verkäufer-Identität noch mehr in deinem Unterbewusstsein verankerst und dein Selbstvertrauen in dich und dein Angebot stärkst.